Retours et échanges

Nous espérons que vous êtes satisfait de vos produits, mais si ce n'est pas le cas, nous comprenons que parfois, lors d'un achat en ligne, les articles peuvent ne pas être comme prévu, vous pourriez avoir besoin d'une taille différente ou vous pourriez simplement avoir changé d'avis !

Notre politique dure 30 jours. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner ou modifier votre produit sans raison dans les 30 jours suivant la livraison de la marchandise. Cette politique n’affecte pas vos droits statutaires.

Tous les produits Equilibrium sont couverts par une garantie d'un an, à l'exception des produits de massage Equilibrium qui sont garantis 2 ans. La garantie est valable sur présentation d'une preuve d'achat, soit par e-mail, par reçu de carte ou par ticket de caisse, à compter de la date d'achat, à condition que le produit soit utilisé et entretenu conformément aux instructions. La garantie n'est pas transférable à une autre personne.

Si vous trouvez le produit défectueux pendant la période de garantie, veuillez contacter la société auprès de laquelle vous l'avez acheté, et elle se fera un plaisir d'organiser un remboursement ou un remplacement. Si vous avez acheté votre article directement chez nous, veuillez nous contacter à info@equilibriumproducts.com.

Sont spécifiquement exclus des termes et conditions de la garantie :

  • Dommages causés par une mauvaise utilisation, un accident, une négligence ou une mauvaise manipulation du produit ou une utilisation non conforme aux instructions
  • L'usure normale.
  • Toute modification apportée par l’acheteur au produit ou toute réparation effectuée autrement que par un agent agréé.
  • Dommages résultant d'un entretien incorrect selon les instructions d'utilisation (par exemple, stockage dans des conditions humides/mouillées, lavage à une température trop élevée).
  • La garantie n'est valable que si le chargeur multiprise Equilibrium et la batterie Equilibrium appropriés sont utilisés. Le chargeur secteur adapté au pays d'utilisation doit être utilisé. La garantie n'est pas valable en cas d'utilisation avec un adaptateur.
  • Dommages causés en raison de l’utilisation du produit sur une tension autre que celle indiquée sur le produit.

Afin de recevoir un remboursement/échange :

• votre article doit être propre, non utilisé et dans le même état dans lequel vous l'avez reçu.
• votre article doit être dans son emballage d'origine.
• votre article doit nous être retourné dans les 30 jours suivant la réception de votre commande*.
• vous devezremplissez le formulaire de retour en ligne ci-dessousavant de retourner votre article, etincluez votre nom, votre numéro de commande et votre adresse à l'intérieur de votre colis de retour.

Formulaire de retour en ligne pour les produits Equilibrium

Si vous préférez imprimer notre formulaire de retour et le placer dans votre colis de retour, veuillez cliquer sur le « formulaire de retour imprimable pour les produits Equilibrium » ci-dessous.

Formulaire de retour imprimable pour les produits Equilibrium

Une fois votre article reçu et inspecté, votre retour/échange sera alors traité. Si un crédit pour la commande est nécessaire, celui-ci sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine. Si vous souhaitez un échange, celui-ci sera envoyé à votre adresse de livraison d'origine.

Vous serez responsable du paiement de vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables, mais vos frais de retour seront remboursés en totalité si le problème vient des produits Equilibrium (c'est-à-dire un article incorrect ou un produit défectueux).

En fonction de votre lieu de résidence, le délai de réception du produit échangé peut varier. Nous nous efforçons de traiter tous les remboursements/échanges dans un délai de 7 jours ouvrables.

Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer par la poste à :

Retours FOA
Produits d'équilibre LTD
Aux soins de Diamond Logistics
Unité 11-15 Parc d'affaires Double Arches
Chemin de l'Est, Heath and Reach, Leighton Buzzard, Bedfordshire, LU7 9LF
Royaume-Uni

VEUILLEZ INCLURE VOS COORDONNÉES DANS VOTRE COLIS DE RETOUR AFIN QUE NOUS SACHIONS QUI L'A ENVOYÉ

*sauf indication contraire sur notre site Web

For when you’re not sure on size, or maybe the product style, take advantage of our free exchanges for an easy switch at no extra cost to you. T’s & C’s Apply.

In order for your item to be eligible for exchange:

  • your item must be clean, unused and in the same condition that you received it.
  • your item must be in its original packaging.
  • your item must be returned to us within 30 days from receipt of your order*.
  • you must fill out the online returns form below before returning your item, and include your name, order number and address inside your return package.

If the item you would like to exchange is out of stock or unavailable, you can exchange for any item of the same or greater value, or choose to wait for the item to come back into stock.

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Terms and Conditions:

  1. You are only eligible for a free exchange once per order.
  2. You can only send the item back to us using our dedicated and chosen courier.
  3. If you choose to return the exchanged item for a refund, this will be so at your own cost.
  4. Once an item is returned for exchange, please allow 5-7 working days for us to process and ship the new item to you.
  5. In the instance where you are exchanging for an item of greater value, we will contact you to pay the difference.

*unless otherwise stated on our website

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner les articles soldés dans les 14 jours suivant la livraison des marchandises.

Nous sommes désolés de constater que vous souhaitez retourner votre produit. Veuillez l'envoyer à l'adresse suivante :

Produits d'équilibre
Aux soins de Diamond Logistics
Unité 11-15 Parc d'affaires Double Arches
Chemin de l'Est,
Bruyère et portée,
Buse de Leighton,
Bedfordshire,
LU7 9LF.
Royaume-Uni.

Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 £, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article que vous nous retournez.

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