Rückgaben und Umtausch

Wir hoffen, dass Sie mit Ihren Produkten zufrieden sind, aber wenn nicht, verstehen wir, dass die Artikel beim Online-Kauf manchmal nicht Ihren Erwartungen entsprechen, Sie möglicherweise eine andere Größe benötigen oder einfach Ihre Meinung geändert haben!

Unsere Police hat eine Laufzeit von 30 Tagen. Wenn Sie mit Ihrem Kauf unzufrieden sind, können Sie Ihr Produkt innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung der Ware ohne Angabe von Gründen zurückgeben oder umtauschen. Diese Richtlinie beeinträchtigt nicht Ihre gesetzlichen Rechte.

Für alle Equilibrium-Produkte gilt eine einjährige Garantie, mit Ausnahme der Equilibrium-Massageprodukte, für die eine Garantie von 2 Jahren gilt. Die Garantie gilt mit Kaufbeleg (per E-Mail, Kreditkartenbeleg oder Kassenbon) ab Kaufdatum, vorausgesetzt, das Produkt wird gemäß den Anweisungen verwendet und gepflegt. Die Garantie ist nicht auf eine andere Person übertragbar.

Wenn Sie während der Garantiezeit feststellen, dass das Produkt fehlerhaft ist, wenden Sie sich bitte an das Unternehmen, bei dem Sie es gekauft haben. Dort wird man Ihnen gerne den Kaufpreis erstatten oder einen Ersatz veranlassen. Wenn Sie Ihren Artikel direkt bei uns gekauft haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@equilibriumproducts.com.

Von den Garantiebedingungen sind insbesondere folgende Leistungen ausgeschlossen:

  • Schäden, die durch Missbrauch, Unfall, Fahrlässigkeit oder unsachgemäße Handhabung des Produkts oder nicht gemäß den Anweisungen verwendet wurden
  • Normale Abnutzung.
  • Jegliche vom Käufer am Produkt vorgenommene Änderung oder Reparatur, die nicht von einem autorisierten Vertreter durchgeführt wird.
  • Schäden, die durch unsachgemäße Pflege entsprechend der Gebrauchsanweisung entstehen (z. B. Lagerung in feuchtem/nassem Zustand, Waschen mit zu heißem Waschgang).
  • Die Garantie gilt nur bei Verwendung des richtigen Equilibrium-Mehrfachsteckerladegeräts und der richtigen Equilibrium-Batterie. Es muss der für das Einsatzland geeignete Netzladegeräteaufsatz verwendet werden. Bei Verwendung mit einem Adapter erlischt die Garantie.
  • Schäden, die durch die Verwendung des Produkts mit einer anderen als der auf dem Produkt angegebenen Spannung entstanden sind.

Um eine Rückerstattung/einen Umtausch zu erhalten:

• Ihr Artikel muss sauber, unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben.
• Ihr Artikel muss in der Originalverpackung sein.
• Ihr Artikel muss innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung* an uns zurückgesandt werden.
• Sie müssenFüllen Sie das Online-Rücksendeformular unten ausbevor Sie Ihren Artikel zurücksenden, undLegen Sie Ihrem Rücksendepaket Ihren Namen, Ihre Bestellnummer und Ihre Adresse bei.

Online-Rücksendeformular für Equilibrium-Produkte

Wenn Sie unser Rücksendeformular lieber ausdrucken und in Ihr Rücksendepaket legen möchten, klicken Sie unten auf „Druckbares Rücksendeformular für Equilibrium-Produkte“.

Ausdruckbares Rücksendeformular für Equilibrium-Produkte

Sobald Ihr Artikel bei uns eingegangen und geprüft ist, wird Ihre Rückgabe/Ihr Umtausch bearbeitet. Wenn eine Gutschrift für die Bestellung erforderlich ist, wird diese automatisch Ihrer Kreditkarte oder Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben. Wenn Sie einen Umtausch wünschen, wird dieser an Ihre ursprüngliche Lieferadresse gesendet.

Sie sind für die Zahlung Ihrer eigenen Versandkosten für die Rücksendung Ihres Artikels verantwortlich. Versandkosten werden nicht erstattet, Ihr Rücksendeporto wird jedoch vollständig erstattet, wenn der Fehler bei Equilibrium Products liegt (d. h. falscher Artikel oder fehlerhaftes Produkt).

Je nachdem, wo Sie wohnen, kann es unterschiedlich lange dauern, bis Ihr umgetauschtes Produkt bei Ihnen eintrifft. Wir bemühen uns, alle Rückerstattungen/Umtäusche innerhalb von 7 Werktagen abzuwickeln.

Um Ihr Produkt zurückzusenden, senden Sie es bitte an:

FOA-Rücksendungen
Equilibrium Products LTD
Betreuung von Diamantlogistik
Einheit 11-15 Double Arches Business Park
Eastern Way, Heath und Reach, Leighton Buzzard, Bedfordshire, LU7 9LF
Großbritannien

BITTE LEGEN SIE IHRE DATEN DEM RÜCKSENDEPAKET BEI, DAMIT WIR WISSEN, WER ES VERSENDET HAT

*sofern auf unserer Website nicht anders angegeben

For when you’re not sure on size, or maybe the product style, take advantage of our free exchanges for an easy switch at no extra cost to you. T’s & C’s Apply.

In order for your item to be eligible for exchange:

  • your item must be clean, unused and in the same condition that you received it.
  • your item must be in its original packaging.
  • your item must be returned to us within 30 days from receipt of your order*.
  • you must fill out the online returns form below before returning your item, and include your name, order number and address inside your return package.

If the item you would like to exchange is out of stock or unavailable, you can exchange for any item of the same or greater value, or choose to wait for the item to come back into stock.

Fill in the exchanges form for a member of our team to organise your free exchange.

Terms and Conditions:

  1. You are only eligible for a free exchange once per order.
  2. You can only send the item back to us using our dedicated and chosen courier.
  3. If you choose to return the exchanged item for a refund, this will be so at your own cost.
  4. Once an item is returned for exchange, please allow 5-7 working days for us to process and ship the new item to you.
  5. In the instance where you are exchanging for an item of greater value, we will contact you to pay the difference.

*unless otherwise stated on our website

Sollten Sie mit Ihrem Kauf unzufrieden sein, können Sie Sale-Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung der Ware zurückgeben.

Es tut uns leid, dass Sie Ihr Produkt zurückgeben möchten. Bitte schicken Sie es an:

Gleichgewichtsprodukte
Betreuung von Diamantlogistik
Einheit 11-15 Double Arches Business Park
Östlicher Weg,
Heide und Reichweite,
Leighton Buzzard,
Bedfordshire,
LU7 9LF.
Großbritannien.

Wenn Sie einen Artikel im Wert von über 75 £ versenden, sollten Sie einen nachverfolgbaren Versandservice in Betracht ziehen oder eine Versandversicherung abschließen. Wir garantieren nicht, dass wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten.

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