自社製品に誇りを持つブランドとして、お客様にも同じ誇りを感じていただくとともに、製品への信頼も得ていただきたいと考えています。
そのため、特に記載のない限り、当社のすべての製品は1年間の保証対象となります。ただし、以下の例外があります：
- Equilibrium Massageシリーズは、購入日から2年間の保証対象となります。ただし、equilibriumproducts.comでお買い物の場合は、さらに1年間の保証が追加され、合計3年間となります。
- Portion Pacer ヘイネットは3年間の保証対象です。これに関する詳細は後述します。
必要なのは、購入日と製品詳細が記載された紙または電子の領収書、あるいは注文確認メールを保管しておくことだけです。もちろん、この保証は、当社の指示に従って製品を使用し、手入れをしている場合にのみ有効です。ただし、当社の製品を中古で購入される場合は、保証は他の方に譲渡できないことにご注意ください。
カスタマーケアマネージャーのクレアをご紹介します！
製品に問題があり、クレアにご連絡いただく必要がないことを願っておりますが、稀にそのようなことがございます。新しくご購入された製品であっても、保証期間を過ぎた製品であっても、問題（またはご質問）がございましたら、お気軽に01442 879 115までお電話いただくか、info@equilibriumproducts.comまでメールでお問い合わせください。クレアが問題解決に向けて最善を尽くします。
詳細
次に、より詳細な内容についてご説明します。以下の場合は、当社の保証条件の対象外となります。
- 誤用、事故、過失、不適切な取り扱い、または取扱説明書に従わない使用によって生じた製品の損傷。
- 通常の使用に伴う摩耗や劣化。
- 購入者による製品の改造、または認定代理店以外による修理。
- 取扱説明書に従わない不適切なメンテナンスによって生じた損傷（例：湿気のある場所や濡れた場所での保管、高温での洗濯）。
- Equilibrium® マッサージ製品の保証は、適切なEquilibrium交換式充電器および適切なEquilibriumバッテリーを使用し、使用国の電源に適したACアダプターを装着して使用した場合にのみ有効です。
- アダプターを使用して使用した場合は保証は無効となります。製品に記載されている電圧以外の電圧で使用して生じた損傷も保証の対象外です。
また、以下のオンラインフォームへのリンクから製品を登録することもできます。
ポーション・ペイサー保証
PortionPacer ヘイネットは、厩舎や牧場の適切な場所に吊るして馬に使用することを目的として設計されており、他の動物への使用や地面からの給餌については適しているかテストされていません。
保証範囲：
- 通常の使用において損傷を最小限に抑えるよう注意を払った場合の、通常の使用に伴う合理的な摩耗。
保証対象外：
- 偶発的な損傷（例：釘や壊れたフェンス等に引っ掛けること）
- 故意の損傷（切断、剪断）
- 不合理または回避可能な摩耗（例：研磨性の高い表面に接触した状態で吊るすこと）
- デザインに対するいかなる改造。